Digitalisering van incidentmanagement
Rijkswaterstaat en andere asset eigenaren vinden het steeds belangrijker om hun data op orde te hebben. Ze willen niet alleen meer geïnformeerd worden, maar vragen steeds vaker om advies. Voor een aannemer als Mourik is het dus belangrijk dat ze de data EN hun inzichten makkelijk kunnen delen met hun klant. Digitalisering gaat daarbij helpen.
Mourik zet strategisch in op digitalisering. Ze willen verder dan alleen mee met de digitalisering van de markt. Ze willen echt meerwaarde creëren. De onderhoudscontracten van Rijkswaterstaat zijn een goed voorbeeld waar dit inzicht van meerwaarde is voor hun klant. Marijo Orgers is de projectmanager van deze droge onderhoudscontracten bij Mourik. Marijo vertelt graag hoe Mourik dat doet met de KE-chain.
KE-chain is een mooie app, waar alles in één omgeving aanwezig is. Rijkswaterstaat is ook erg tevreden over de compleetheid van de rapportage in één pdf-bestand.
3000 calamiteiten per jaar
Marijo: “De onderhoudscontracten bestaan uit regulier onderhoud en incidentmanagement. We werken met een team van 120 medewerkers waarvan er 40 met zo’n 3000 incidenten per jaar bezig zijn. Het team is verantwoordelijk voor de weginfrastructuur inclusief kunstwerken zoals bruggen in Zuidholland-Zuid en West-Brabant. Het team is 24/7 bezig met het veiligstellen van de weg en zorgen dat die zo snel als mogelijk weer beschikbaar EN functioneel is. Dus wegslepen van de auto is een en herstellen van de geleiderail is twee.”
Het werkte met veel handwerk
Marijo: “De registratie van de incidenten was veel handwerk. De betalingen werden volledig los van het registreren van de incidenten door de buitendienst bijgehouden. Er was daarom veel handwerk nodig met kans op fouten. Daarnaast nam de storingsgevoeligheid met de omvang van de data toe. Zo ontstonden er steeds meer trucjes om het systeem draaide te houden. We wisten wat we nodig hadden en wilden niet meer afwachten tot het weer fout zou gaan. Dus zijn we op zoek gegaan naar een duurzame oplossing.”
Nu werken we digitaal samen met KE-chain
Marijo: “Die oplossing hebben we gevonden met KE-chain. Nu doen we alles in één omgeving. In ons eigen gestroomlijnde proces. We werken nu ECHT digitaal samen van registratie tot oplevering. We zijn gestopt met alle mailtjes en zijn slimmer met de klant zijn gaan samenwerken. In plaats van de gaten dichtlopen zijn we nu als organisatie veel meer bezig om slimmer te werken. Een compliment voor het team dat we nu met elkaar bezig zijn hoe we onze werkwijze kunnen verbeteren.
Dit hebben we echt samen met ons hele team en de mensen van KE-chain gedaan. Onze eigen werkwijze was daarbij altijd het uitgangspunt. Met een kernteam hebben we onze werkwijze zo stap-voor-stap gedigitaliseerd. Al deze stappen zijn daarna goed getest samen met onze mensen van binnen en buiten en met de klant. De overstap van de oude naar de nieuwe werkwijze ging daarom ook erg soepel.”
De basis voor proactief onderhoud
Marijo: “Met KE-chain is het ook makkelijker om data aan andere systemen te koppelen, zoals ArcGIS en ClickSense. Op termijn ben ik wel van mening dat je wel alles geografisch in kaart kan brengen zodat je direct kan zien in welke bocht er bijvoorbeeld incidenten gebeuren. Deze analyses zijn essentieel voor de volgende stap in de dienstverlening. Digitalisering kan echt helpen om onze klant van data EN van nieuwe inzichten in de data te voorzien.”
Bekijk de live demo incidentmanagement
Benieuwd hoe KE-chain helpt bij het digitaliseren van incidentmanagement? Bekijk de live demo.
