Vacature

Customer succes manager infra

Wil je het liefst gebruikers helpen? Vind je kwaliteit belangrijk? Werk je graag samen in een multidisciplinair team? Wil je graag leren en verbeteren? Wij ook.

Wij zijn een hecht en multidisciplinair team dat werkt met nationale en internationale klanten in de infrastructuur en andere maakindustrie. Onze gebruikers kiezen voor ons omdat ze in staat zijn om zelf hun eigen formulieren en werkwijze in te richten. Dat ondersteunen we op basis van ons eigen web-based software platform, KE-chain.

Jouw rol

Als customer success manager ben je verantwoordelijk voor het succes van onze gebruikers in de bouw en infra met het KE-chain platform.

Jouw focus is om gebruikers met ons en elkaar in contact te brengen. Ze te helpen en te inspireren het maximale uit KE-chain te halen. Je bent het aanspreekpunt voor onze key users. Je communiceert met onze gebruikers via direct contact, community, blog en meer. Je begeleid nieuwe klanten tijdens hun ‘onboarding’, ondersteunt sales en implementatie projecten.

Je bent onderdeel van een hecht multidisciplinair team dat agile werkt. Je neemt deel aan sprint kick-off’s, demo’s en dagelijkse stand-ups. Dagelijks werk je samen met onze sales experts, project engineers en product support.

Je voelt je op je gemak als mensen jou om hulp vragen, werkt lekker in een vrije omgeving en weet wanneer je wie je nodig hebt. Je hebt een drive om mensen te helpen, bent proactief, werkt graag samen en houdt ervan om continu te verbeteren.

Jouw profiel

  • BSc of MSc of gelijkwaardig
  • Je bent aantoonbare ervaring met het toepassen en inrichten customer success
  • Je bent graag op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op gebied van customer success
  • Je hebt kennis van de bouw en infra sector en bij voorkeur ervaring met de uitvoering van bouwprojecten
  • Je kan klantvragen vertalen naar praktische behoeftes en oplossingen.
  • Je bent gedreven om mensen te helpen en kan goed omgaan met feedback
  • Je hebt affiniteit met digitalisering en de bouw & infra.
  • Nederlands- en Engelssprekend

Wat we bieden

  • Hecht en multidisciplinair team
  • Open werksfeer
  • Veel flexibiliteit en ruimte om te verbeteren
  • Thuis en op kantoor werken
  • Inspirerende werkomgeving in de YES!Delft tech incubator
  • Je eigen laptop
  • Een marktconform salaris

Over ons

Onze missie is om tools te ontwikkelen zodat al onze gebruikers zelf hun eigen processen te kunnen beheersen. Dat doen we voor gebruikers in de maakindustrie, zoals; infrastructuur, vliegtuigbouw en hightech. De tools zijn applicaties op basis van ons eigen software platform, KE-chain.

Hoe het platform en de applicaties eruitzien in een steeds meer digitale werkomgeving is de vraag waar wij dagelijks mee bezig zijn. Om zelf voorop te blijven lopen, leert ons team continu door in gesprek te blijven met elkaar, onze gebruikers en partners in verschillende software innovatieprojecten in Europees verband en daarbuiten.

Een van onze belangrijkste doelen voor de komende tijd is om customer success leidend te maken in alle communicatie met onze gebruikers. Een ander doel is om onze gebruikers community verder op te zetten en uit te bouwen.

Het team is divers en internationaal. Onze sfeer is open en informeel. We werken even gemakkelijk samen vanuit thuis als vanaf kantoor. Elke drie weken vieren we de sprintdemo’s op vrijdag met het hele team. Twee keer per jaar gaan we erop uit met een team uitje dat elke keer anders is. We zoeken elkaar ook geregeld op voor een (online) pubquiz, borrel, poolbiljart, tafelvoetbal, PS4 of ommetje.

Zijn we naar jou op zoek?

We kijken ernaar uit om je te spreken